【產(chǎn)品思維】為四位老人安排云南旅行攻略
因為每年過冬天，都是在家鄉(xiāng)過，今年父母剛好休暑假，會有比較多的時間可以支配，于是就安排父母、公婆四人組去云南玩幾天，第一次做一家4人攻略，感受到一定程度的壓力，主要來自以下幾點
目的地安排：云南是不是最合適的？云南整體旅游景點比較分散，雙方父母精力是否OK
時間相關：具體哪天開始，雙方父母時間能否一致？出去玩多少天在他們看來是舒服的，不松不緊
情感方面：他們彼此之間是否愿意獨處，會不會有些不方便，具體玩樂的地方會不會有不喜歡的，統(tǒng)一安排是否會給他們造成壓力
金錢投入：雙方父母一起出行，出行費用、住宿費用都是過去的2倍以上，那整體預算怎么規(guī)劃
這四個問題，單獨拉出來任何一個都不好尋找切入點，因為他們很少出門，對去哪玩、玩多久、怎么玩、沒有標準，財務方面，涉及雙方老人，如果我做攻略，按照我自己以往的習慣，我自己會都默默出錢，但這次是4個人，整體費用很大，我想跟老公商量均攤，又怕他會覺得我計較，對我的性格來說是個重大挑戰(zhàn)。
這件事像極了工作當中偶遇的突發(fā)事件，牽涉多個部門合作的問題，如何優(yōu)雅的拉“隊友”入伙，同時減少猜忌的成分，又可以把千頭萬緒的交錯事件梳理的井井有條，是極為考驗心理與產(chǎn)品組織硬實力的。經(jīng)過思考，我將這件事兒分成為幾個核心步驟
定位相對確定的需求
好的產(chǎn)品本質(zhì)上是要解決用戶的需求，帶雙方父母出行也一樣，他們是否想出去？想去多久？對于同行的人有無異議？雙方父母是否樂意一起出行、什么時間出發(fā)、玩幾個城市。
在溝通前期就跟打磨需求方的訴求一樣，最好提供足夠多的背景讓人參考，而不是上來就問“冬天來了去云南玩吧？”這樣的問題問出來，就跟你對需求方說“這個需求我們做過，你直接來一套就行”，別說是需求方會不給你面子，難以繼續(xù)好好溝通，連家人父母長輩都不好接話。
第一，明確溝通預期
亞洲的父母通常不喜歡出游，特別是經(jīng)歷過60年代的人，總是希望節(jié)約。所以如果直接問“您二老是否想去XXX”，往往回答是“不去，在家多好”
在溝通前，如果有預期是盡量讓老人去，最好的詢問辦法是“1月底到過年前，您二老時間是否充足？我安排了這個時間段的出游計劃，想邀請你們一起去，大概是半個多月，可能會玩5-6個城市，玩完咱們直接回北京過年，怎么樣”
這種情況下，他們通常就會默認，然后詢問一些細節(jié)，比如什么時候回來，（不能耽誤他們的二次創(chuàng)業(yè)），怎么過年之類的。
第二，打消出行困擾
其實父母本身也并不是對生活索然無味，只是會有一些擔心，比如我的母親就會擔心還房貸的問題，已經(jīng)有每個月的支出的情況下，會不會給生活造成負擔。這時候就要說明大致的成本跟預期的支出，讓他們了解風險可控。
第三，提供可選方案
因為雙方父母都是只有我跟我老公一個孩子，如果他們在一起玩固然能節(jié)省我倆很多操心的事情，不必連續(xù)操心，或者操心兩份，但他們也不一定會非常投緣能玩在一起，因此提供方案的時候，也要給出余地，讓他們可以選擇，比如你們是不是希望自己出行，我們可以拆開，一方父母去海南，一方父母去云南這類。
也不知道是否是父母過分體諒我倆，商量方案的時候，竟然表示愿意一同游玩，遇到合作暢快的甲方果然是乙方最大的福利。
搞定框架，再出細節(jié)
既然是出行，核心框架跟產(chǎn)品的架構一樣，都有哪些場景（城市），場景之間步長切換（交通），關注的核心指標（重要景點）是什么
如何做好場景分析？怎么規(guī)劃交通方式合理？解法的關鍵回到產(chǎn)品方案設計思路，如果自己不知道怎么做合理，那么一套完整的市場調(diào)研、競品分析是必不可少的，在云南攻略的話題上，小紅書的平臺上就有非常多的攻略，云南省旅游城市分布、城市特色、各城市的景點都可以盤點的清清楚楚。
調(diào)研分析，篩選最終游玩城市
考慮到去騰沖游玩的情況下，從昆明轉(zhuǎn)機4個老人多增加4000，整體可玩性相較其它地方在1月底的時間段沒有優(yōu)勢，于是便忍痛割愛，重點游玩表中的5個城市。考慮到城市之間切換每個城市游玩時間富裕的情況下多安排一天。這樣基本上定了不同城市的穿梭時間跟行車方案
細化城市切換成本與出行方案
昆明-（高鐵昆明南 C281出發(fā)￥200）-西雙版納-（高鐵西雙版納C262-昆明南 ￥231）-昆明-（高鐵昆明-麗江 ￥208 ）-麗江-（包車-瀘沽湖-香格里拉-包車 ￥500*6=3000）–大理（大理站￥114）-昆明（8日）
明確需求城市觀光位置，定位住宿
在弄清楚了具體的景點范圍之后，就開始考慮住宿的位置哪里會比較方便，總的原則是每個城市內(nèi)盡可能少的切換住所，各城市之間盡可能居住不同風格的房間。
西雙版納是傣族風格，因此特別給他們安排了上下loft兩居；昆明比較現(xiàn)代，住宿環(huán)境也比較友好，因此選擇了舒適的宅寂風格，在昆明以舒服，休閑為主；到了麗江因為要包車一路從大研古鎮(zhèn)到玉龍雪山再到香格里拉，因此沿路都會一直更換酒店，最后回到麗江古鎮(zhèn)居所也會更換一個樣式，特別安排了套房，讓一路奔波的父母能好好休息；最后一站是大理，剛好朋友在大理已經(jīng)有居所，打擾2日，讓雙方父母觀賞洱海，養(yǎng)精蓄銳第二天再參觀寂照庵、爬蒼山。最后一天在昆明休整，9日返回北京。
敢于合作，團隊作戰(zhàn)
以上的事情其實并不是我自己獨自搞定的，按照我過去的做事習慣，傾向于不麻煩他人，或者即便想要讓他人幫忙，也不容易選擇良好的溝通方法。這次我想挑戰(zhàn)自己，培養(yǎng)團隊合作的意識，挑戰(zhàn)自己不善于對人要求的性格，因此在判斷具體選擇城市、城市出行方案、城市住宿位置的時候都主動求助老公的意見。
如何提出合作？如果是產(chǎn)品的項目啟動會，通常會先說明事由、背景、收益之類的，但這是家庭溝通，之前也聊過出行，只是沒有那么細致。我既希望能自然分工，又希望各自能承擔一部分費用的情況下，最好可以采用分頭行動的策略。
首先，做好鋪墊，在不同落地方案之間列好利弊
比如，在不同城市之間切換的過程中，有三套方案：一種是包車，另外一種是高鐵，還有一種是統(tǒng)一提報給旅行團，每套方案的游玩路線、住宿、車費算總賬下來，包車+高鐵最合算，旅行團是操心少，但是整體費用會高30%左右。倆人一通商討，最后選擇自己全部DIY。
這部分的溝通非常重要，一來提供了共創(chuàng)思想，二來規(guī)劃好了后續(xù)求助者的心態(tài)。
其次，改變自己的心態(tài)，從規(guī)則制定者切換為意見征集者，求助者
由于前面盤點城市、景點、切換城市的工作是一起完成的，而且擦出了“共識”的美好愿景，因此在預定酒店的時候，分工就比較自然，我主動打破自己抹不開面子，無法開口的心態(tài)，邀請老公一起預定，他負責經(jīng)濟實惠的西雙版納、昆明，我負責從麗江到香格里拉的酒店，創(chuàng)造驚喜感。
果然，老公很開心的答應了，最后一起核算住宿成本，基本控制在5k以內(nèi)，感覺都非常開心。
最后，并肩作戰(zhàn)一起梳理每個城市出行節(jié)奏
其實這些信息在前期一起盤點的過程中已經(jīng)相對比較明確，但為了讓父母放心，也防止到時候買不到票，我們就在第三方平臺先預約了搶票程序，按照時間、車次依次排開。
最終呈現(xiàn)出來三張非常清晰的地圖手冊，接下來就剩父母好好享受清閑的假日啦。
