【產(chǎn)品思維】為四位老人安排云南旅行攻略

因?yàn)槊磕赀^冬天，都是在家鄉(xiāng)過，今年父母剛好休暑假，會有比較多的時(shí)間可以支配，于是就安排父母、公婆四人組去云南玩幾天，第一次做一家4人攻略，感受到一定程度的壓力，主要來自以下幾點(diǎn)

目的地安排：云南是不是最合適的？云南整體旅游景點(diǎn)比較分散，雙方父母精力是否OK

時(shí)間相關(guān)：具體哪天開始，雙方父母時(shí)間能否一致？出去玩多少天在他們看來是舒服的，不松不緊

情感方面：他們彼此之間是否愿意獨(dú)處，會不會有些不方便，具體玩樂的地方會不會有不喜歡的，統(tǒng)一安排是否會給他們造成壓力

金錢投入：雙方父母一起出行，出行費(fèi)用、住宿費(fèi)用都是過去的2倍以上，那整體預(yù)算怎么規(guī)劃

這四個(gè)問題，單獨(dú)拉出來任何一個(gè)都不好尋找切入點(diǎn)，因?yàn)樗麄兒苌俪鲩T，對去哪玩、玩多久、怎么玩、沒有標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)方面，涉及雙方老人，如果我做攻略，按照我自己以往的習(xí)慣，我自己會都默默出錢，但這次是4個(gè)人，整體費(fèi)用很大，我想跟老公商量均攤，又怕他會覺得我計(jì)較，對我的性格來說是個(gè)重大挑戰(zhàn)。

這件事像極了工作當(dāng)中偶遇的突發(fā)事件，牽涉多個(gè)部門合作的問題，如何優(yōu)雅的拉“隊(duì)友”入伙，同時(shí)減少猜忌的成分，又可以把千頭萬緒的交錯(cuò)事件梳理的井井有條，是極為考驗(yàn)心理與產(chǎn)品組織硬實(shí)力的。經(jīng)過思考，我將這件事兒分成為幾個(gè)核心步驟

定位相對確定的需求

好的產(chǎn)品本質(zhì)上是要解決用戶的需求，帶雙方父母出行也一樣，他們是否想出去？想去多久？對于同行的人有無異議？雙方父母是否樂意一起出行、什么時(shí)間出發(fā)、玩幾個(gè)城市。

在溝通前期就跟打磨需求方的訴求一樣，最好提供足夠多的背景讓人參考，而不是上來就問“冬天來了去云南玩吧？”這樣的問題問出來，就跟你對需求方說“這個(gè)需求我們做過，你直接來一套就行”，別說是需求方會不給你面子，難以繼續(xù)好好溝通，連家人父母長輩都不好接話。

第一，明確溝通預(yù)期

亞洲的父母通常不喜歡出游，特別是經(jīng)歷過60年代的人，總是希望節(jié)約。所以如果直接問“您二老是否想去XXX”，往往回答是“不去，在家多好”

在溝通前，如果有預(yù)期是盡量讓老人去，最好的詢問辦法是“1月底到過年前，您二老時(shí)間是否充足？我安排了這個(gè)時(shí)間段的出游計(jì)劃，想邀請你們一起去，大概是半個(gè)多月，可能會玩5-6個(gè)城市，玩完咱們直接回北京過年，怎么樣”

這種情況下，他們通常就會默認(rèn)，然后詢問一些細(xì)節(jié)，比如什么時(shí)候回來，（不能耽誤他們的二次創(chuàng)業(yè)），怎么過年之類的。

第二，打消出行困擾

其實(shí)父母本身也并不是對生活索然無味，只是會有一些擔(dān)心，比如我的母親就會擔(dān)心還房貸的問題，已經(jīng)有每個(gè)月的支出的情況下，會不會給生活造成負(fù)擔(dān)。這時(shí)候就要說明大致的成本跟預(yù)期的支出，讓他們了解風(fēng)險(xiǎn)可控。

第三，提供可選方案

因?yàn)殡p方父母都是只有我跟我老公一個(gè)孩子，如果他們在一起玩固然能節(jié)省我倆很多操心的事情，不必連續(xù)操心，或者操心兩份，但他們也不一定會非常投緣能玩在一起，因此提供方案的時(shí)候，也要給出余地，讓他們可以選擇，比如你們是不是希望自己出行，我們可以拆開，一方父母去海南，一方父母去云南這類。

也不知道是否是父母過分體諒我倆，商量方案的時(shí)候，竟然表示愿意一同游玩，遇到合作暢快的甲方果然是乙方最大的福利。

搞定框架，再出細(xì)節(jié)

既然是出行，核心框架跟產(chǎn)品的架構(gòu)一樣，都有哪些場景（城市），場景之間步長切換（交通），關(guān)注的核心指標(biāo)（重要景點(diǎn)）是什么

如何做好場景分析？怎么規(guī)劃交通方式合理？解法的關(guān)鍵回到產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)思路，如果自己不知道怎么做合理，那么一套完整的市場調(diào)研、競品分析是必不可少的，在云南攻略的話題上，小紅書的平臺上就有非常多的攻略，云南省旅游城市分布、城市特色、各城市的景點(diǎn)都可以盤點(diǎn)的清清楚楚。

調(diào)研分析，篩選最終游玩城市

考慮到去騰沖游玩的情況下，從昆明轉(zhuǎn)機(jī)4個(gè)老人多增加4000，整體可玩性相較其它地方在1月底的時(shí)間段沒有優(yōu)勢，于是便忍痛割愛，重點(diǎn)游玩表中的5個(gè)城市。考慮到城市之間切換每個(gè)城市游玩時(shí)間富裕的情況下多安排一天。這樣基本上定了不同城市的穿梭時(shí)間跟行車方案

細(xì)化城市切換成本與出行方案

昆明-（高鐵昆明南 C281出發(fā)￥200）-西雙版納-（高鐵西雙版納C262-昆明南 ￥231）-昆明-（高鐵昆明-麗江 ￥208 ）-麗江-（包車-瀘沽湖-香格里拉-包車 ￥500*6=3000）–大理（大理站￥114）-昆明（8日）

明確需求城市觀光位置，定位住宿

在弄清楚了具體的景點(diǎn)范圍之后，就開始考慮住宿的位置哪里會比較方便，總的原則是每個(gè)城市內(nèi)盡可能少的切換住所，各城市之間盡可能居住不同風(fēng)格的房間。

西雙版納是傣族風(fēng)格，因此特別給他們安排了上下loft兩居；昆明比較現(xiàn)代，住宿環(huán)境也比較友好，因此選擇了舒適的宅寂風(fēng)格，在昆明以舒服，休閑為主；到了麗江因?yàn)橐囈宦窂拇笱泄沛?zhèn)到玉龍雪山再到香格里拉，因此沿路都會一直更換酒店，最后回到麗江古鎮(zhèn)居所也會更換一個(gè)樣式，特別安排了套房，讓一路奔波的父母能好好休息；最后一站是大理，剛好朋友在大理已經(jīng)有居所，打擾2日，讓雙方父母觀賞洱海，養(yǎng)精蓄銳第二天再參觀寂照庵、爬蒼山。最后一天在昆明休整，9日返回北京。

敢于合作，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

以上的事情其實(shí)并不是我自己獨(dú)自搞定的，按照我過去的做事習(xí)慣，傾向于不麻煩他人，或者即便想要讓他人幫忙，也不容易選擇良好的溝通方法。這次我想挑戰(zhàn)自己，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識，挑戰(zhàn)自己不善于對人要求的性格，因此在判斷具體選擇城市、城市出行方案、城市住宿位置的時(shí)候都主動求助老公的意見。

如何提出合作？如果是產(chǎn)品的項(xiàng)目啟動會，通常會先說明事由、背景、收益之類的，但這是家庭溝通，之前也聊過出行，只是沒有那么細(xì)致。我既希望能自然分工，又希望各自能承擔(dān)一部分費(fèi)用的情況下，最好可以采用分頭行動的策略。

首先，做好鋪墊，在不同落地方案之間列好利弊

比如，在不同城市之間切換的過程中，有三套方案：一種是包車，另外一種是高鐵，還有一種是統(tǒng)一提報(bào)給旅行團(tuán)，每套方案的游玩路線、住宿、車費(fèi)算總賬下來，包車+高鐵最合算，旅行團(tuán)是操心少，但是整體費(fèi)用會高30%左右。倆人一通商討，最后選擇自己全部DIY。

這部分的溝通非常重要，一來提供了共創(chuàng)思想，二來規(guī)劃好了后續(xù)求助者的心態(tài)。

其次，改變自己的心態(tài)，從規(guī)則制定者切換為意見征集者，求助者

由于前面盤點(diǎn)城市、景點(diǎn)、切換城市的工作是一起完成的，而且擦出了“共識”的美好愿景，因此在預(yù)定酒店的時(shí)候，分工就比較自然，我主動打破自己抹不開面子，無法開口的心態(tài)，邀請老公一起預(yù)定，他負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的西雙版納、昆明，我負(fù)責(zé)從麗江到香格里拉的酒店，創(chuàng)造驚喜感。

果然，老公很開心的答應(yīng)了，最后一起核算住宿成本，基本控制在5k以內(nèi)，感覺都非常開心。

最后，并肩作戰(zhàn)一起梳理每個(gè)城市出行節(jié)奏

其實(shí)這些信息在前期一起盤點(diǎn)的過程中已經(jīng)相對比較明確，但為了讓父母放心，也防止到時(shí)候買不到票，我們就在第三方平臺先預(yù)約了搶票程序，按照時(shí)間、車次依次排開。

最終呈現(xiàn)出來三張非常清晰的地圖手冊，接下來就剩父母好好享受清閑的假日啦。